Spedizioni

Tutti gli ordini Diamant Lux vengono spediti con corriere espresso BRT. Di seguito trovi costi, tempi e, soprattutto, come comportarti alla consegna: leggere il paragrafo sulla riserva di controllo ti richiede un minuto e ti tutela in caso di pacco danneggiato.

Costi di spedizione

Destinazione	Costo
Italia — ordini inferiori a 250 €	10,00 €
Italia — ordini pari o superiori a 250 €	Gratuita
Unione Europea	14,99 €
Resto del mondo	19,99 €
Ritiro presso i nostri punti vendita	Gratuito

I costi sono IVA inclusa e vengono calcolati automaticamente al checkout prima della conferma dell'ordine. Per le spedizioni fuori dall'Unione Europea eventuali dazi e oneri doganali sono a carico del destinatario e non sono compresi nell'importo pagato.

Preferisci ritirare di persona? Vedi Negozi e Ritiro.

Tempi di lavorazione

• Prodotti disponibili a magazzino: spediti in giornata, nei giorni lavorativi.
• Prodotti su ordinazione: da 7 a 15 giorni lavorativi, a seconda del prodotto e della disponibilità presso il produttore.

Al tempo di lavorazione si aggiunge il transito del corriere. Ti inviamo via e-mail il codice di tracciamento BRT non appena il pacco viene affidato al corriere, così puoi seguirne il percorso.

In ogni caso, salvo diverso accordo scritto tra le parti, la consegna avviene entro 30 giorni dalla conclusione dell'ordine, come previsto dall'art. 61 del Codice del Consumo. Se un prodotto dovesse richiedere tempi più lunghi ti contattiamo prima, e resti libero di annullare l'ordine con rimborso integrale.

Per agevolare la consegna ti chiediamo di indicare un indirizzo completo e un recapito telefonico attivo: BRT li utilizza per avvisarti e concordare il recapito.

Alla consegna: firma sempre con riserva di controllo

Questo è il punto più importante di tutta la pagina.

Prima di firmare la ricevuta del corriere, controlla sempre lo stato esterno del collo. Se noti anche il minimo difetto — scatola schiacciata, ammaccata, aperta, con nastro manomesso, bagnata o con segni di urto — devi accettare il pacco firmando con riserva di controllo, scrivendo a mano sulla ricevuta del corriere (cartacea o sul palmare) la formula:

«ACCETTO CON RISERVA DI CONTROLLO» seguita dal motivo specifico, ad esempio: «collo schiacciato sul lato», «scatola bagnata», «imballo aperto».

Due avvertenze pratiche:

• La riserva deve essere specifica. Una riserva generica, del tipo «riserva» o «riserva di controllo» senza indicare cosa non va, viene regolarmente respinta dal corriere in sede di reclamo.
• Il corriere non può rifiutarti la firma con riserva. È un tuo diritto; se il trasportatore insiste perché tu firmi per accettazione piena, puoi rifiutare il ritiro del collo.

Puoi anche rifiutare integralmente la consegna se il collo è palesemente distrutto: in quel caso il pacco torna a noi e provvediamo alla sostituzione.

Perché è indispensabile

La firma apposta senza riserva vale come dichiarazione che la merce è stata consegnata integra. Una volta firmato per accettazione piena, BRT non accoglie alcun reclamo e noi restiamo privi di qualsiasi titolo per rivalerci sul corriere. In quel caso, per quanto ci dispiaccia, non siamo in grado di sostituire il prodotto né di ottenere un rimborso dal vettore. Il fondamento è l'art. 1698 del Codice Civile: il ritiro della merce senza riserve estingue l'azione nei confronti del vettore.

Danni non visibili dall'esterno

Se l'imballo era integro ma all'apertura trovi il prodotto danneggiato, il danno si considera non riconoscibile al momento della consegna. In questo caso devi segnalarcelo entro 8 giorni dal ricevimento, sempre ai sensi dell'art. 1698 c.c.

Scrivi a info@diamantlux.it allegando:

• foto dell'imballo esterno da tutti i lati, prima di smaltirlo;
• foto dell'etichetta BRT con il numero di spedizione;
• foto del prodotto danneggiato e del materiale di protezione interno;
• numero dell'ordine.

Conserva l'imballo originale fino alla chiusura della pratica: il corriere può richiederne la verifica e senza di esso il reclamo decade.

Imballaggio e trasferimento del rischio

Trattiamo articoli di illuminazione, spesso in vetro e ceramica. Ci impegniamo a imballare ogni ordine con la massima cura, con materiali di protezione adeguati alla fragilità del prodotto, perché arrivi da te esattamente come è uscito dal nostro magazzino.

Il trasporto, però, è materialmente eseguito dal vettore e non è sotto il nostro controllo diretto. Per questo la corretta gestione della consegna descritta sopra è determinante.

Se acquisti come consumatore

Se acquisti per scopi estranei alla tua attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni passa a te soltanto nel momento in cui entri materialmente in possesso della merce, ai sensi dell'art. 63 del Codice del Consumo. Fino a quel momento il rischio resta a nostro carico. Questa tutela è inderogabile e nulla di quanto scritto in questa pagina la limita.

Se acquisti come azienda o con partita IVA

Nelle vendite tra professionisti si applica l'art. 1510, secondo comma, del Codice Civile: con la consegna della merce al vettore il venditore si libera dell'obbligo di consegna e la merce viaggia a rischio e pericolo dell'acquirente. In questo caso non rispondiamo delle rotture verificatesi durante il trasporto, e il reclamo va rivolto al vettore — ragione per cui la firma con riserva di controllo è, per te, ancora più determinante.

Reso e recesso

Le condizioni di restituzione e il diritto di recesso sono indicati nella Politica di Reso.

Hai bisogno di aiuto?

Siamo a disposizione per qualsiasi dubbio su un ordine o una consegna.

• E-mail: info@diamantlux.it
• Telefono: 0175 260058
• Indirizzo: Via Roma, 27 — 12030 Rifreddo (CN)

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